José Sáenz 1 minute read
June 11, 2020

Los clientes no quieren tener una relación con tu marca

Excelente artículo de Harvard Business Review

Three Myths about What Customers Want

Sólo una pequeña objeción, lo que midieron no es lo que la gente quiere, sino lo que dice que quiere. Dos cosas que pueden ser muy distintas.

Entonces queda en cuestión incluso, de ese 23% de personas que dicen que quieren tener una relación con una marca: ¿Cuántos realmente lo quieren y por qué?

O, como lo pone Bob Hoffman, a.k.a. The Ad Contrarian:

"La idea más tonta de la era digital de la publicidad ha sido la "interactividad". Los consumidores que apenas podían soportar ver o leer anuncios de repente querían interactuar con ellos y unirse a conversaciones sobre ellos.

"Como la gente quería interactuar con músicos pop, atletas famosos y estrellas de cine, pensamos que querrían interactuar con nosotros."

vía "The Ad Contrarian: Storytelling or personalization (pick one)", Campaign Asia